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| 市人事局科室文明办公制度 |
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为了进一步加强全局精神文明建设，提高干部队伍整体素质，提升文明办公程度，依据有关规定，制定本制度。
一、科室文明管理标准要求
（一）做到“三净”：一是桌面净，办公桌面保持干净、整洁，随时将办理完毕的工作事项材料放进抽屉或卷柜内，不准呈现桌面堆放物品杂乱无章的现象；二是墙壁净，要保持墙壁白洁，墙壁的利用要有统一规划，不准随意悬挂物品和随意乱贴乱画；三是地面净，地面要经常清扫，纸篓要及时清倒，不准在地面或墙脚处乱堆乱放物品，不准有污物。
（二）做到“两管”：一是科室的文件档案材料有专人管理，及时归档立卷，保持科室各项工作基础资料完整，不准随意堆放文件档案资料；二是科室内办公设施有专人管理，保持电脑、电话等设施的完好无损，不准随意乱接电源线。
（三）做到“三佳”：一是集体活动出勤佳，保证各项集体活动的出勤率，有事及时请假，不准无故缺席；二是集体活动纪律佳，保证人人遵守纪律，个个维护集体荣誉，不准违纪；三是完成任务成绩佳，保证个人或集体完成任务的质量，不准懈怠和敷衍塞责。
（四）做到“三到位”：一是政务公开内容到位，做到及时公开不缺项、真公开；二是服务态度到位，做到尽职尽责、尽心尽力；三是办理结果到位，给基层单位或办事群众满意的答复。
二、个人文明办公标准要求
（一）做到“三良”：一是具有良好的思想道德品质，体现内在素质；二是具有良好的精神状态，体现外在形象；三是具有良好的从政行为，体现综合素质。
（二）做到“三熟”：一是熟知文明办公用语，心中常念，口中常说，不能盲然无知；二是熟记文明办公用语，运用自如，恰当使用；三是熟用文明办公用语，亲切自然，不准生、冷、硬。
（三）做到“三严”：一是严格遵守党纪国法，做遵纪守法模范；二是严格遵守《公民道德建设实施纲要》和《国家公务员行为规范》，做合格公务员；三是严格遵守各项规章制度，做执行制度的标兵。
（四）做到“三精”：一是头脑精明，善于思考、想事做事和创新务实；二是业务精通，做本职工作的“行家里手”，业务能手；三是工作精致，对待工作认真、细致、精心操作。
三、科室文明接待标准要求
（一）做到“三心”：一是做到解释政策耐心，不准敷衍了事；二是做到办理事项细心，不准粗枝大叶；三是解决问题诚心，不准不负责任。
（二）做到“四个一”：热情接待办事者，体现一把椅子、一杯水、一张笑脸、一颗耐心的服务行为。
（三）做到“五不”：处理各项业务工作，做到不违反政策，不推诿扯皮，不以权谋私，不刁难基层和群众，不暗箱操作。 |
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